La mediazione è una modalità di approccio efficace alla gestione positiva dei conflitti che conduce le parti in disaccordo, con l'ausilio di una parte neutra - il mediatore -, a individuare una soluzione mutualmente accettabile e soddisfacente per entrambe. Chiamando in causa nel proprio processo gli stessi attori della controversia, e conducendo essi stessi all'individuazione di una soluzione al conflitto, in cui non ci siano né vincitori né vinti, la mediazione offre un modo di affrontare il tema del conflitto come una dimensione naturale nel processo di evoluzione di un sistema organizzato, che trova applicazione in ogni ambito della vita sociale.